Kamis, 24 Mei 2018

Rapat Paripurna DPRD Lampura Sahkan LKPJ Bupati 2017 | PIMPINAN DAN SEGENAP JAJARAN IKUT BERDUKACITA ATAS WAFATNYA AMRIL MUNIR KETUA UMUM ASRIL CENTER

REGISTER CARD
BERITA TERPOPULER

LKN | 15 May 2016 | Citra
274
6334
AKBP SUSMELAWATI ROSYA RESMI JADI KAPOLRES WANITA PERTAMA DI SOLOK KOTA

LKN | 12 Apr 2016 | Citra
233
4003
MUTASI 10 PERWIRA POLRES CILEGON

LKN | 03 Mar 2016 | Global
135
3299
MIRIS BANGET BOCAH SD PAMER FOTO NGAMAR

LKN | 19 Feb 2016 | Citra
109
3147
PULANG DINAS, POLWAN CANTIK INI JADI TUKANG TAMBAL BAN

LKN | 11 Feb 2018 | Laporan Utama
875
3043
Seorang Kades di Lampura Ketangkap Basah Berduan dengan Agggota Dewan di Kamar Hotel

LKN | 03 Mar 2016 | Krimsus
136
2845
GURU INI CURHAT MOTOR DISITA LEASING, KAPOLDA BERI PERINGATAN KERAS: TAK BISA MAIN SITA BEGITU!

LKN | 04 Mar 2016 | Regional
144
2659
POLISI RIAU BERPANGKAT BRIPKA INI DITUNJUK PBB PIMPIN 2 JENDERAL DAN BELASAN KOLONEL DI UN POLICE

LKN | 13 Apr 2016 | Investigasi
238
2347
MEMBONGKAR BOROK DINAS PENDIDIKAN LIMAPULUH KOTA

LKN | 28 Oct 2016 | Laporan Utama
319
2271
BPN KABUPATEN PESAWARAN SARAT MAFIA PRONA (BAGIAN 1)

LKN | 18 Feb 2017 | Laporan Utama
370
2219
Aparat Desa Madukoro Baru Diduga Selewengkan Dana Desa

LKN | 22 Jan 2016 | Regional
7
2167
SANTUNAN MILYARAN RUPIAH DI PADEPOKAN DHIMAS KANJENG

LKN | 04 Mar 2016 | Regional
146
1967
WOW ! HANYA DI SUMATERA BARAT, GEDUNG POLDA TERMEGAH SE INDONESIA DAN TAHAN GEMPA 9 SR

LKN | 16 Apr 2016 | Sorot
242
1962
PENGGUNAAN EXS DERMAGA MILIK PT.KONSTRUKTOR OLEH CV ALFINDO TIDAK SESUAI ATURAN

LKN | 21 Oct 2016 | Laporan Utama
318
1946
KADES MADA JAYA BERIJASAH PALSU PANITIA VERIFIKASI BERKAS TERKESAN SEMBRONO

LKN | 03 Mar 2016 | Global
134
1885
SEPASANG ULAR ANEH DITEMUKAN DI PONOROGO

LKN | 04 Mar 2016 | Citra
149
1881
AKP YUNI PURWANTI, CERMIN EMANSIPASI WANITA

LKN | 29 Jan 2016 | Global
44
1855
PERILAKU FEBY FEBIOLA DAN SUAMI DIANGGAP TAK SESUAI AGAMA

LKN | 16 Feb 2016 | Derap
93
1852
SADIS! VIDEO TKW DISIKSA, DITELANJANGI DAN KEMALUANNYA DIBAKAR

LKN | 19 Apr 2016 | Sorot
252
1809
DR. TRIANA DEWI SEROJA, SH, M.HUM : KAMI MENGUTUK PELEMPAR BOM DI ACARA PPP

LKN | 03 Apr 2016 | Laporan Utama
210
1712
LIDIK KRIMSUS RI DUKUNG PEMBUATAN FILM 3 PILIHAN HIDUP

BACA JUGA .....

LKN | 12 May 2018 | 06:07 | 988

Baksos, Polres Ciamis Bagikan Nasi Kotak ke Warga
Jajaran kepolisian Polres Ciamis melakukan kegiata .....


LKN | 21 Apr 2018 | 11:28 | 967

Polres Solok Kota Tingkatkan Pelayanan Publik dengan Standar Pelayanan Pengaduan
Menyikapi tuntutan masyarakat kepada aparatur peme .....


LKN | 21 Apr 2018 | 11:28:30 | 967 | Citra | Dibaca : 272 kali


Polres Solok Kota Tingkatkan Pelayanan Publik dengan Standar Pelayanan Pengaduan

LKN | Citra | Polres Solok Kota Tingkatkan Pelayanan Publik Dengan Standar Pelayanan Pengaduan


Solok, LKN.com -  Menyikapi tuntutan masyarakat kepada aparatur pemerintah untuk lebih melayani sesuai dengan kemajuan zaman dan perkembangan pola pikir masyarakat secara menyeluruh, apabila pelayanan aparatur tidak sesuai dengan ketentuan, tentu saja akan dikomplain oleh masyarakat.
 
Pelayanan komplain masyarakat ini diatur melalui mekanisme pelayanan juga,  namun pelayanan yang bersifat mengakomodir rasa ketidakpuasan masyarakat kepada jenis-jenis pelayanan yang telah disediakan ataupun yang telah diberikan. Pelayanan pengaduan masyarakat yang dikelola ini diimbangi dengan semangat untuk  peningkatan pelayanan.


 
Polres Solok Kota di bawah kepemimpinan AKBP Dony Setiawan, SIK, MH, bersama - sama dengan jajarannya berusaha melengkapi segala sesuatu yang berhubungan dengan standar pelayanan. Tak terkecuali standar pelayanan pengaduan yang sudah diatur dengan Peraturan Menteri PAN dan RB RI Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (yanlik) secara Nasional. 
 
Adapun persyaratan yang tertuang dalam peraturan menteri PAN - RB RI tersebut, adalah :
1. Pengaduan masuk dalam lingkup kewenangan pelayanan publik Polres Solok Kota 
2. Pengaduan terkait pelanggaran terhadap standar pelayanan, pengabaian kewajiban atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara pelayanan publik.
3. Pengaduan memuat sekurang-kurangnya identitas pengadu (nama, alamat,  no hp) uraian keluhan atas pelayanan, tempat dan waktu dan ditandatangani oleh si pengadu. 


 
Sedangkan untuk prosedur adalah : 
1. Disampaikan secara lisan dan langsung, melalui surat, telp,  sms,  fax,  Website, email,  dapat juga melalui media sosial Polres Solok Kota.
2. Identitas pengadu dijamin kerahasiaannya. 
3. Petugas Pengelola mendengarkan, aduan kemudian mencatat, dan merespon secara langsung pengaduan tersebut.
4. Bila aduan di luar kewenangan penyelenggara, maka wajib diteruskan ke penyelenggara lain yang berwenang dan hal tersebut Diinformasikan kepada pengadu. 
5. Petugas mempunyai kewajiban untuk mencatat semua hal yang berhubungan dengan pengadu,  dari identitas sampai kepada penanda tanganan bukti pengaduan, apabila pengadu tidak memberikan data yang valid (anonim)  maka pengaduan diabaikan. 
6. Setiap pengaduan yang ditangani wajib untuk diinformasikan atau diberikan akses tentang tindak lanjut pengaduannya .


 
Terhadap rentang waktu pelayanan pengaduan adalah pengelola memberikan respon atau tanggapan awal kepada pengadu paling lambat 3 hari kerja sejak pengaduan diterima dan waktu penyampaian penyelesaian pengaduan kepada pengadu paling lama 60 hari kalender sejak penyelesaian pengaduan.
 
Biaya untuk proses pelayanan pengaduan ini adalah "gratis"
 
Untuk alur pelayanan pengaduan di Polres Solok Kota, bila disampaikan secara langsung akan dilayani oleh Seksi Profesi dan Pengamanan Polres Solok Kota sebagai Penanggung jawab Kasi Propam Ipda Amrizal SH Hp.  085375171111.
 
Apabila pengaduan disampaikan melalui surat maka dilayani oleh Kepala Seksi Umum Polres Solok Kota Bripka Syafrikawati no Hp. 081363487206. Surat pengadu dialamatkan ke Kapolres Solok Kota d.a Polres Solok Kota Jalan Aipda K.S Tubun no. 02 Kel. Kp. Jawa, Kec Tanjung Harapan, Kota Solok, 27321.

Adapun sarana informasi yang ada pada Polres Solok Kota, yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk sarana pengaduan,  no. telp : 0755-21110, Call Center : 110, Website : www.polressolokkota.org.
Email : polressolokkota.71@gmail.com,  Webmail : admin@polressolokkota.org
Fb : Ressolokkota , Instagram : polres.solokkota , Twiter : polressolokkota.
No. Telp Seluler, WA, Telegram : 6282285025050.
 
“Apa yang telah kami jelaskan tersebut merupakan informasi bagi warga masyarakat khususnya di Kota Solok ataupun warga masyarakat yang tinggal di wilayah hukum Polres Solok Kota, dalam hal pelayanan publik Polres Solok Kota di bidang pelayanan pengaduan atas pelayanan publik yang tersedia di kantor kami,” jelas AKBP Dony. 
 
Untuk perubahan kepada peningkatan perbaikan pelayanan publik tentu saja bukan pekerjaan yang mudah,  karena hal tersebut berhubungan dengan kultur dan budaya petugas serta didukung dengan sarana prasarana ditunjang dengan teknologi informasi serta pembiayaan.
 
“Kita tidak mungkin menunggu tapi kita berupaya dengan berkomitmen untuk secepatnya melakukan terobosan agar masyarakat cepat pula mendapatkan hak pelayanannya,“ imbuh Kapolres Solok kota, sambil tersenyum lebar.
 
Itulah senyum antusias orang nomor satu di Polres Solok Kota yang selalu tekun untuk mengembangkan Polres Solok Kota ini dari awal jabatan dengan cara salah satunya adalah "uang kantor untuk kantor" candanya. (og/humas)


Share on :


Sumber : -




FORM KOMENTAR

Nama :
E-mail :
Komentar :
Kode : 647990


DAFTAR KOMENTAR


Baca Selengkapnya di Media Berita Nasional LIDIK KRIMSUS NEWS